Livraisons & Retours

Livraisons

Nos créations sont préparées avec soin sous 5 à 7 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Ce délai peut être allongé en période de forte affluence ou en cas d’indisponibilité d’un article.

Une fois votre commande prête, elle est expédiée via Colissimo en France et en Belgique, avec un délai de livraison estimé entre 3 et 6 jours ouvrés . Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l’envoi.

 Important :

• Les commandes contenant des pièces personnalisées ou réalisées sur demande seront expédiées une fois complètes.

• Chaque commande étant traitée individuellement, il n’est pas possible de regrouper plusieurs commandes passées séparément.

• Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande.

Retours & Échanges

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.

Conditions :

• Les articles personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine et en parfait état.

• En cas de casse à la réception du retour, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

1-Remplissez le formulaire de retour et d’échange disponible sur notre site.

2-Vous recevrez un email avec les instructions pour le renvoi.

3-Retournez votre commande à l’adresse indiquée.

4-Après réception et vérification de l’article, nous procéderons au remboursement ou à l’échange sous 7 jours ouvrés.

À noter :

• Aucun retour ne sera accepté sans formulaire préalablement rempli.

• Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

• Les échanges dépendent de la disponibilité des articles.

Besoin d’aide ? Contactez-nous à saynete.decoration@gmail.com